全天候科技全天候科技  2021-11-25 18:00 热点新闻资讯 隐藏边栏  0 
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作者|张超 编辑|罗丽娟

疫情加快了各行各业数字化升级步伐,作为企业云端商业及营销解决方案提供商,微盟也趁势火了一把。

由于背靠腾讯这颗大树,在过去很长一段时间里,微盟的服务都围绕着微信生态展开,覆盖行业基本集中在电商、零售等垂直赛道。

随着互联网生态开放,微盟也开始尝试跳出微信生态,向其他公域吸取流量,同时在生鲜、商超等细分赛道布局加码。

近日,微盟和零售与流通领域解决方案服务商海鼎,联合发布了智慧商超和智慧生鲜解决方案。

根据官方介绍,该方案致力于为实体零售企业线上线下一体化经营提供全渠道、全链路的数字化能力,可以从智慧门店、多渠道经营、私域构建、连锁门店管理、供应链升级、店务管理等方面帮助商超及生鲜商家实现全面的数字化升级,让企业真正实现从“工具使用者”转变为“用户运营者”。

由于大型企业更偏好定制化个性方案,本套解决方案则主要服务于成长型企业。值得一提的是,方案为适应当前快速发展的移动能力,在产品和技术架构上还采用了一云多端模式。

智慧商超和智慧生鲜解决方案,既是微盟控股海鼎后首个协同落地的解决方案,也是其朝着多行业发展布局的重要里程碑。

去年11月,微盟宣布通过全资附属公司“微盟发展”以增资及股份受让形式,用5.1亿收购上海海鼎信息工程股份有限公司(下称“海鼎”)51%股权。交易完成后,海鼎将成为微盟集团附属公司,并纳入上市公司体系。

当时,这笔收购被外界看作是微盟拓展服务赛道、深耕零售行业的信号,毕竟微盟自己就在公告里表示,借助收购可以进一步完善智慧零售产品线,拓展市场。

如今,智慧商超和智慧生鲜解决方案的落地,意味着微盟具备了提供商超和生鲜企业数字化升级的能力,且有了在零售流通行业磨盘滚打近30年的海鼎来协作,无疑为传统行业中小商家更增添了信心。

微盟还表示,未来双方将继续深化智慧零售多行业布局,在购百、商业地产等其他垂直细分行业推出解决方案。

在人口红利见顶、获客成本高企的今天,“流量”焦虑已经成为企业通病。建立私域流量池、运营存量用户,则是企业破解困局的方式。

率先洞察了这个趋势的微盟,扮演着企业私域流量运营工具提供者的角色;要想维持平台用户留存率,让企业愿意持续购买“工具”,微盟就需要不断帮助企业建大私域流量池,从而证明“工具”的有效性。

依托微信生态成长起来的微盟,一方面正尝试跳出既有生态圈,帮助企业在微信站外挖掘流量;另一方面,还想通过拓展业务覆盖面,吸纳更多企业进入。

微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁 方桐舒

“我相信,接下来整个流线流量会有很大变化。对于微盟和海鼎,未来这一两年是非常好的一次机会。”在微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒看来,互联网生态的开放是一个机会,微盟要做的就是不局限于腾讯生态,通过更多公域获取流量,将线上分散的流量做全渠道融合。

微盟与海鼎为何推出智慧商超和智慧生鲜解决方案?这套方面对微盟有什么意义?未来微盟又将如何应对互联网环境改变?带着这些问题,我们与微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒、海鼎股份CEO吴昭松进行了对话,试图寻找出答案。

以下为对话主要内容(经全天候科技编辑整理):

问:微盟与海鼎这次合作为什么选择智慧商超和智慧生鲜领域?

方桐舒:主要有这几个方面考虑:

市场方面,传统商超面临着全渠道经营困境,生鲜零售行业面临损耗率高、非标产品管理复杂、定价影响因素多、毛利核算粗放等问题,都亟需数字化转型升级。

海鼎一直服务商超、生鲜等行业,但可能更多偏中后台管理,缺乏线上营销、会员管理、私域运营等服务,我们双方沟通后觉得可以推出这样一个方案。两家公司的产品、技术联合,是一种优势互补。

第三,微盟去年推出了大客化战略,围绕各个垂直行业做头部客户,恰好成就了我们与海鼎的机缘。我们首先推出这两套解决方案,未来可能还会推出其他垂直细分行业解决方案。

微盟一直做SaaS,原先更偏向电商、零售领域,比如服装、母婴、3C数码、家居建材的、美妆等行业。对商超领域、生鲜领域,甚至百货中心、购物中心等,微盟没有涉及太多。

2020年,我们发现在这块比较缺乏,当时就和海鼎展开了比较深度的战略合作,入股海鼎,一起深入为这几个行业做数字化转型,这可能是深层原因。

问:在智慧商超解决方案中,微盟对传统商超主要起了哪些作用?

方桐舒:主要是两块,微盟更多优势在线上,包括线上云店、中台会员营销、会员管理、会员身份标识统一等,能更好为消费者、会员提供优质的购物体验。

因为有数据精准运营和分析,在精准营销上,微盟也非常有优势。我们服务数百万家商户,具有很强的数据分析能力,会员数据、用户数据的画像比较完善。

问:微盟与海鼎在哪些方面做了打通?哪些方面做了协同?

方桐舒:第一,微盟一直在做垂直行业的数字化解决方案,不限于零售、电商、餐饮、酒店、旅游等行业。海鼎的客户群体跟微盟有些差异,有些甚至是微盟之前完全没有接触过的。所以对于微盟来说,两者的结合是一个行业战略的补充。

第二,微盟有大客化战略。海鼎之前更多都是项目制,针对超大型客户一对一落地项目,偏私有化。当他们做传统大客户的同时,会发现腰部客户有很多数字化需求,但如果按项目制落地这些需求,成本将非常高、周期偏长。

这个时候微盟的优势就会显现。因为一直深耕SaaS,结合海鼎在商超、生鲜领域的客户群体和经验积累,再基于微盟的云Pass平台,可以很快嫁接一个比较标准的SaaS解决方案出来。

降低这几个行业SaaS数字化门槛,其实就是帮助商户把成本降低。所以,微盟和海鼎在技术和产品上进行了一年的融合,现在推出的两套垂直解决方案就是给两个行业腰部客户的。未来我们可能还会去完善一些SaaS功能,包括营销工具等。

我们现在很多特大客户的解决方案还是偏定制化,成本非常高,希望可以在未来几年把这些客户的成本降低,让这些特大客户需要的80%功能用到微盟的SaaS,另外20%通过定制开发形式完成,这样也会为超大客户降低一些成本。

吴昭松:海鼎在与微盟进行深入探讨后,发现双方的互补性非常强。

微盟在企业数字化前端已经深耕了8年,产品线相当丰富,且有经过市场验证成功的SaaS技术平台; 而海鼎在零售流通流域有多年的数字化沉淀,再借助大量实践经验和产品解决方案能力的优势,双方结合,可以赋能更多中长尾客户,加速行业数字化转型。

我们在近小半年的时间里,完成了整个解决方案1.0版本的发布。今年8月,第一个客户上线,目前已有十来家客户使用了产品,整个业务流程闭环也已跑通。

问:新的解决方案具体在降本增效方面能够为海鼎带来多大助力?能在多大程度帮助传统商超、生鲜商家应对线上电商的冲击?

吴昭松:这套系统对现在的商超到底有没有用?价值在哪里?到底是降本多一点,还是增效多一点,还是开源多一点?

坦率来说,我认为并不是某一套系统能解决这些痛点,而是没有这套系统,一定不会很好地解决掉这些问题。

在物资匮乏阶段,只要有商品放在货架上,就有人会来买。所以,商家只要采购最流行的商品放在货架上,就可能达到相应的利润点,实现存活与发展。随着资源越来越丰富,商家成为一个区域的总代或者是更大资源平台时,会发现溢价率更好,某种程度也会掩盖早期在精细化管理方面投入不足的问题。

当红利退出时,商家的各种问题就会暴露出来。目前,内部经营效率低,外部客户难触达成了传统商家的经营困境。

不是这套解决方案能不能帮助商家,首先商家已经必须要做这件事情(数字化转型升级)了;如果不做,哪怕引来再多流量,都无法在行业中形成自己的竞争力。

另外,我认为,对于商家而言非常重要的一件事是开源,是更好地触达消费者。

早期如果是品牌商还好,可以在天猫、京东等电商平台开店。但现在一些商超等实体企业的问题在于,他们销售品类同质化非常严重,根本没有办法与电商平台品牌商竞争。实体运营商需要解决的就是:不管消费者在哪里,商家的商品都能触达,这就需要商家具备线上经营能力。

而海鼎无论从工具层面、运营层面,还是从消费者触达层面,都有一定的沉淀和积累,也有更多能力给商家助力。

问:现在电商业态发生变化,比如,直播近两年非常火爆,这种变化对微盟有什么影响?

方桐舒:微盟现在的流量线上流量很分散。无论是直播,还是小程序生态、腾讯生态、阿里生态、美团生态等等,所有生态的流量都一致,只是每个人的精力已经被分散了,商家不知道流量现在在哪、某个时间在哪。

作为提供企业数字化解决方案的服务商,微盟现在要做的事情是:

第一,全渠道融合。我们要把所有流量聚合到一个平台中,通过各种渠道获取,可能有公域有私域,也可能是付费形式获取,最终沉淀到私域流量池,再做运营。

第二,通过公域获取流量。比如,视频号、公众号、朋友圈、社群等等,整个腾讯系流量可以引进来。

另外,国家可能推出一些政策,让更多中小型商家降低获取流量的成本。

构建了我们自己的私域流量池以后,所有中小型商家就可以在流量池中通过特定方式、特定营销玩法,拉动更多客户复购,让客户真正成为商家的粉丝。

我相信,接下来整个流线流量会有很大变化。对于微盟和海鼎,未来这一两年是非常好的一次机会。

原先可能我们只做小生态,只能做腾讯;但腾讯现在流量非常分散,仅微信生态的流量触点就达到65个,如果加上广点通、问问,包括办公App,流量接口非常分散。互联网生态的开放对未来是一个机会,可以不用局限于腾讯的生态。

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