点控互联点控互联  2021-09-02 20:42 热点新闻资讯 隐藏边栏  10 
文章评分 0 次,平均分 0.0
历史的车轮滚滚来袭,21世纪属于人工智能客服的时代已悄然来临。

相比传统客服众多弊端,智能客服利用NLP技术提高了自然语言的处理能力。

相比传统客户,智能客服可以完全保证7x24小时在线解答,并且实现网站、APP、公众号等全场景的接入,极大的提高了客服的工作效率。

据公开数据统计,智能客服在应用中已经能够解决85%的常见问题,且其花费是人工客服支出的10%,极大的满足了企业“降本增效”的发展愿望。

传统营销有哪些痛点?

人工成本高,工作效率低

企业投入大量电销人员,筛选意向客户,然而结果经常不尽人意,投入产出低、时间利用率低、销售业绩受影响。

行业竞争激烈,意向客户难寻

行业市场竞争激烈,需要大量业务人员,花费大量时间来筛选意向客户。

客户数据分析困难,信息统计不准确

传统电销,客户信息手动记录,非结构性数据的可视性差。

人员流动性大,离职率居高不下

电销人员流动性越来越大,面对销售压力,长时间高强度工作,导致许多电销人员纷纷离开。

无论时代如何变换,即使是在技术不断革新、沟通渠道不断拓宽的今天。

对企业而言,如何能进行有效的客户转化,提升营销效率,达到争取利益最大化的目的,始终占据着企业发展经营过程中的核心位置。

人工智能客服如何改变企业营销?

不同的产品,针对的是不同的目标客户,通过对客户进行分析,把客户分类,提前锁定目标客户,有针对性地营销,将会直接提高客户转化率。

就联络中心而言,可以减少很多的无效电销会话,节省大量的人力,提高成交率。

传统电销,习惯于大范围撒网,很少对客户特征进行详尽的判断,因为大量的数据,让分析人员望而生畏。

现在AI拥有强大的处理能力,面对多方汇集的大量数据也可以快速的分类处理,迅速建立客户样本库,制定精准的营销策略。

在运营的过程中不断优化用户洞察结果,帮助合作伙伴扩大销售入口、挖掘数据价值、提升客户转化率等,实现从客户挖掘到客户转化再到客户数据分析再优化转化的智能营销闭环,大大提升了投入产出比。

人工智能客服如何重塑营销新格局?

首先是基于语法的智能语义分析。

它可以将客服问答转化为沟通,将被动应对升华为主动营销。这是未来人工智能客服发展的重中之重。

其次是用户行为的智能识别。

即将客服的工作范围由对话框内的问答,扩展到用户站内行为分析,进而帮助企业提高流量的转化率。

再次,基于企业微信的新一代CRM。

覆盖售前-售中-售后-管理全流程,深度整合引流获客、客户关系管理、聊天合规监管、社群运营推广、智能客户服务等能力,用企业微信高效运营客户,助力新增长。

你可能也喜欢

    扫一扫二维码分享